BTS – Services / Négociation et digitalisation de la Relation Client – Saint-Pierre

BTS – Services / Négociation et digitalisation de la Relation Client – Saint-Pierre Lycée Catholique St Charles (Privé sous contrat d’association) 62 rue Auguste Babet BP 394 97458 Saint-Pierre France Tel Accueil : 02.62.25.41.95 Fax : 02.62.35.53.79 Informations supplémentaires : Etablissement conventionné Erasmus plus ECHE

Langue vivante 1: ANGLAIS
Langue vivante 2: ESPAGNOL

Vous pouvez poser vos questions concernant cette formation à l’adresse mail suivante :

michelle.laboulet@stcharles.fr
Responsable pédagogique :

olivia.pradel@stcharles.fr

L’activité du titulaire du BTS Négociation et Relation Client consiste à gérer la relation client dans sa globalité : de la prospection à la fidélisation… dans une optique de développement durable. Sont concernés tous les emplois commerciaux qui se caractérisent par une démarche active en direction des clients.

 

L’étudiant est un futur vendeur-manageur commercial. Première interface entre l’entreprise et son marché, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciales.

 

Enseignement théorique et pratique professionnelle prennent appui sur un projet (ou 2) mené au sein d’une (ou deux) entreprise(s) durant les 2 ans de formation (4 mois de stage sur les 2 années + une journée par semaine en entreprise).

 

 

Horaire hebdomadaire

 

Français 2h

Communication en langue vivante étrangère A 3h

Économie générale 2h

Management d’entreprise 2h

Gestion de clientèles 5h

Relation client 5h

Management de l’équipe  commerciale 3h

Gestion de projet 6h

S’intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnellesAvoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le webAvoir de l’appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produitsAvoir la capacité d’évoluer dans des environnements numériques et digitalisésÊtre capable d’adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l’image des entreprisesDisposer de compétences pour collaborer et travailler en équipeDisposer de capacités d’organisation et d’autonomie
APTITUDES :

 

– Autonomie
– Goût pour la communication
– goût pour l’action commerciale
– esprit d’initiative
– sens des responsabilités-créativité
– vitalité.

Niveau général, aptittude à la communication, projet professionnel.

Les emplois relèvent de la fonction commerciale – vente. Par delà une certaine diversité terminologique d’appellation de ces emplois, il est possible d’identifier trois grands axes d’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur  Négociation et relation client : le soutien à l’activité commerciale, la relation client et le management des équipes commerciales.

 

À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes :

 

  • Domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau 

  • Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires, télévendeur, responsable comptes – clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant – distributeur, courtier,. 

  • Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur.

    ETUDES POST-BTS :

     

    -Bachelor Responsable de Zone Import-Export Bac+3 Campus Lasalle

    – Ecole de commerce.

    – Licence de marketing.

     

     

    Enseignement à distance :

    Non
    Nombre de places offertes sur la plateforme :

    35
    Nombre de places l’année précédente :

    36
    Nombre de voeux l’année précédente :

    117
    La formation a-t-elle accepté tous les candidats du secteur l’année précédente :

    Donnée non disponible pour cette formation.
    La formation a-t-elle accepté tous les candidats l’année précédente :

    Donnée non disponible pour cette formation.
    Nombre de candidats admis l’année précédente :

    Donnée non disponible pour cette formation.
    Quota de candidats boursier :

    Cette formation n’est pas concernée par le quota de boursiers.
    Frais de scolarité par année :

    990 euros l’année scolaire
    Frais de scolarité par année pour les étudiants boursiers :

    862 euros pour l’année scolaire

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