BTS – Services / Négociation et digitalisation de la Relation Client – Les Avirons

BTS – Services / Négociation et digitalisation de la Relation Client – Les Avirons Lycée Antoine de Saint Exupéry LES AVIRONS (Public) 20 rue du lycée 97425 Les Avirons France Tel Accueil : 02.62.38.09.16 Fax : 02.62.38.19.87 Informations supplémentaires : Internat possible

Langue vivante 1: ANGLAIS

Vous pouvez poser vos questions concernant cette formation à l’adresse mail suivante :

ce.9740045f@ac-reunion.fr
Responsable pédagogique :

ce.9740045f@ac-reunion.fr

Il s’agit d’une formation professionnelle proposée aux titulaires d’un baccalauréat technologique ou général.

Modules de formation
La formation allie théorie et pratique. Elle comprend 6 modules de formation (horaires hebdomadaires)
Enseignement général :
Français 2h
Langue vivante 2h
Economie – Droit 6h

Enseignement professionnel:

Gestion de clientèle 5h

Relation Client 5h
Gestion de projet 6h

Management de l’équipe commerciale 3h

Contenus des enseignements professionnels
Gestion de clientèle :
La mercatique, une démarche centrée sur le client
L’analyse de la clientèle
La détermination et la gestion de l’offre produits / services
La fixation du prix
La communication médias
Les règlements et le financement
La gestion de la rentabilité et du risque client
L’estimation de l’effort commercial
La recherche des informations commerciales
L’utilisation de bases de données clients / prospects
Organisation de la prospection

Relation client :

La demande
Le prix
Les marges
Introduction à la communication
La communication dans la relation professionnelle
Les fondamentaux de la relation commerciale
La négociation entreprise / particulier
La négociation entreprise / entreprise
La négociation entreprise / distributeurs
La communication commerciale

Management de l’équipe commerciale
L’organisation de la distribution
L’évaluation de l’efficacité de l’action commerciale
La planification et le suivi de l’action
Le cadre managérial
Installation de la relation managériale
Constitution de l’équipe commerciale
Management opérationnel
Le diagnostic de la relation managériale
Les spécificités de la communication managériale
Travail collaboratif
Formation commerciale

Gestion de projet

L’environnement de l’action

Les marchés
La concurrence
La veille commerciale
Les orientations stratégiques
Les opérations de communication hors média
La prise de décision
Définition des procédures managériales
Communication et management de projet
Environnement technologique du commercial
Gestion du temps

Épreuves professionnelles
*Communication Commerciale : 40′ Oral Situations de communication tirées
du vécu en entreprise
*Conduite et présentation de projets commerciaux : 1h Oral Soutenance du ou des projet(s)
*Management et gestion d’activités commerciales : 5h Écrit Étude de cas d’entreprises réelles

S’intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnellesAvoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le webAvoir de l’appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produitsAvoir la capacité d’évoluer dans des environnements numériques et digitalisésÊtre capable d’adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l’image des entreprisesDisposer de compétences pour collaborer et travailler en équipeDisposer de capacités d’organisation et d’autonomie
Autonomie et responsabilité
Le titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client assume pleinement la responsabilité et le suivi de ses
actions et de ses clients. Il prend des décisions en tenant compte des usages du marché, de la politique de l’entreprise et des offres et
pratiques de la concurrence. Son autonomie est variable dans l’exécution des tâches. Il organise son travail et éventuellement celui de
son équipe, assure le suivi des résultats et des objectifs, gère son temps et son budget. Par ailleurs, il applique les règles de droit et de
déontologie spécifiques à son secteur d’activité.

Maîtrise des technologies
Grâce à sa maîtrise des technologies de l’information et de la communication constamment mobilisées dans son activité, il assure le tri
et la remontée des informations pertinentes non seulement en direction de sa hiérarchie mais également vers les autres membres de
son réseau.
Ces nouvelles technologies modifient également les conditions habituelles d’exercice de son activité, dans une logique de recherche
de productivité commerciale accrue.

Aptitudes personnelles
Curieux, persévérant, motivé, mobile et disponible, il fait preuve d’un esprit d’équipe. Il inscrit sa démarche dans la logique de
l’action collective.
Il gère son stress inhérent à la charge de travail, aux déplacements, à l’atteinte des objectifs commerciaux et à son mode rémunération.
Doté d’un esprit d’analyse et d’une hauteur de vue, il fait preuve d’initiative et de créativité dans les limites de l’autonomie dont il
dispose.

 

 

L’évaluation des dossiers porte sur les critères suivants :

– moyenne des matières générales (francais, mathématiques, anglais) et des matières de spécialité selon le baccalauréat d’origine (exemple pour le bac STMG RHC : spécialité RHC, économie/droit, management)

– appréciations sur les bulletins de première et terminale

– fiche pédagogique (appréciations en ligne des enseigants)

-lettre de motivation

– avis/positionnement des enseignants et professeur principal/chef d’établissement sur le voeu saisi.

 

Poursuites d’études envisagées :

*Licences professionnelles dans le domaine du commerce

*Ecoles de commerce.

 

Débouchés professionnels dans le :

 

– Domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes,
animateur des ventes, animateur réseau
– Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial,
conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires,
télévendeur, responsable comptes – clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial,
négociant – distributeur, courtier.
– Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur,
responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur.

Enseignement à distance :

Non
Nombre de places offertes sur la plateforme :

33
Nombre de places l’année précédente :

33
Nombre de voeux l’année précédente :

296
La formation a-t-elle accepté tous les candidats du secteur l’année précédente :

Donnée non disponible pour cette formation.
La formation a-t-elle accepté tous les candidats l’année précédente :

Donnée non disponible pour cette formation.
Nombre de candidats admis l’année précédente :

Donnée non disponible pour cette formation.
Quota de candidats boursier :

Si cette formation recueille davantage de voeux qu’elle n’offre de places, le recteur fixera un pourcentage minimum decandidats bénéficiaires d’une bourse nationale de lycée, à accueillir, et ceci afin de garantir la mixité sociale.Ce quota sera affiché sur cette page au mois de mai.

Frais de scolarité par année :

Aucun frais

Frais de scolarité par année pour les étudiants boursiers :

Aucun frais

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